TEREN / Підтримка

Будемо на зв’язку

Опишіть, що сталося, і ми зможемо розібратися в питанні. Офіційний контакт TEREN — електронна пошта нижче.

Що написати у зверненні

Додайте версію TEREN, версію iOS, приблизний час проблеми, ваші дії та видимий текст помилки. За потреби надішліть знімок екрана, приховавши особисті відомості й місця.

Support ID повідомляйте приватно лише якщо він потрібен для питання доступу. Не надсилайте паролі, коди входу, дані картки, чеки, необроблені журнали або точні координати. Не видаляйте дані й не перевстановлюйте TEREN для спроби виправлення.

Перед виходом на природу

Завантажте потрібну територію мапи, поки є з’єднання, і перевірте її доступність. Дозвіл геолокації налаштовується в iOS. Для запису подорожі запустіть її явно та завершіть після повернення.

Перевіряйте орієнтири самостійно: GPS і мапи можуть помилятися. Довідник грибів не визначає безпечність споживання.

Хто відповідає за TEREN

ФОП Воронцов Максим Валентинович, Україна. Питання щодо застосунку та персональних даних: support@terenmaps.com.

Поширені запитання

Як відновити придбаний доступ?

Якщо покупки доступні у вашій збірці, відкрийте керування PLUS у TEREN і виберіть відновлення покупок. Перевірте, що використовуєте обліковий запис Apple, з якого купували. Якщо доступ не з’явився, напишіть підтримці з версією застосунку та, за потреби, Support ID.

Як скасувати або змінити підписку?

На iPhone відкрийте «Параметри» → своє ім’я → «Підписки» та виберіть TEREN, якщо підписку оформлено. Видалення застосунку не скасовує оплату. Дивіться інструкцію Apple.

Як попросити повернення коштів?

Для покупок через Apple зверніться через Report a Problem. Apple розглядає звернення та приймає рішення за своїми правилами; підтримка TEREN не може обіцяти результат.

Чому мапа або геолокація недоступні?

Перевірте з’єднання під час завантаження та дозвіл геолокації в налаштуваннях iOS. Офлайн працюють підготовлені ділянки; якість GPS залежить від умов. Якщо питання лишається, опишіть помилку без точного місцезнаходження.

Чи можна довіряти визначенню грибів?

Довідник має інформаційне призначення. Фото й опис не підтверджують вид, їстівність або відсутність отруйного двійника. Не споживайте гриби на підставі довідника TEREN.